Política de Reembolso

Nossa política de trocas visa oferecer total segurança em relação aos produtos adquiridos na Vintage. Produtos gratuitos não são elegíveis para trocas em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas de itens que estejam diferentes do encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail vintageoculos@gmail.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou incorreto, no prazo de até 7 dias após o recebimento.

  2. Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis e, confirmando o problema, entraremos em contato via e-mail. Nesse momento, você poderá escolher uma das opções:

    • Receber o reembolso do valor pago;
    • Receber um novo produto igual ao encomendado;
    • Receber um produto de valor semelhante;
    • Receber um cupom no valor do produto para utilizar em futuras compras.

Caso o consumidor solicite a devolução do produto e não efetue a postagem no prazo indicado na etiqueta fornecida, a Vintage se reserva o direito de recusar o recebimento do item devolvido.

Trocas por Arrependimento

Para evitar erros na escolha do tamanho, disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos. Caso você deseje devolver o produto por não gostar da cor, modelo ou tamanho, a devolução poderá ser realizada conforme as diretrizes do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devolução é de 7 dias, e o produto não deve apresentar defeitos ou danos causados por mau uso.

Se a troca for solicitada por motivos sem defeito (por exemplo, cor, tamanho ou insatisfação), o frete de envio será cobrado, com um valor fixo de R$19,90 para qualquer região do Brasil.

Devoluções em Compras com Desconto Progressivo

Em casos de devolução de produtos que integrem compras realizadas com o Desconto Progressivo, o cálculo do reembolso será ajustado de acordo com o valor da nova quantidade de produtos mantidos. Por exemplo, em uma compra de 5 produtos onde 1 foi devolvido, o reembolso será calculado com base no desconto aplicável para a compra de 4 produtos.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: vintageoculos@gmail.com.