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1. Método de Envio
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (EUA ou China) para o endereço cadastrado. Por isso, é essencial que todos os dados estejam corretos.
O prazo de entrega estimado é de 8 a 19 dias úteis após o envio, seguindo as regras de entrega dos Correios brasileiros. Em muitos casos, o pedido chega antes do prazo final, com cerca de 97% das entregas feitas em até 14 dias. Note que, devido a feriados, greves ou alta demanda nos Correios, esse prazo pode se estender. Estamos sempre disponíveis para suporte, se necessário.
Devido à natureza internacional do envio, todos os produtos estão sujeitos a tributações alfandegárias. A Oak Vintage assume a responsabilidade por eventuais taxas ou encargos. Caso o pedido seja tributado, o prazo de entrega poderá aumentar em até 12 dias úteis. Ao comprar conosco, você aceita e compreende esta política.
Para opções de envio por Sedex, recomendamos que entre em contato com nossa equipe para simulação do valor.
A Oak Vintage garante a entrega de seu pedido. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito. Caso o pedido seja extraviado antes de ser recebido, faremos a restituição do valor integral, após o prazo de 60 dias corridos.
2. Condições Gerais
2.1 Preenchimento de Endereço
Os produtos serão enviados para o endereço cadastrado no momento da compra. Por isso, revise as informações com atenção para garantir a entrega correta.
2.2 Destinatário Ausente ou Endereço Incorreto/Incompleto
Certifique-se de que o endereço está correto. Caso o Correio não consiga realizar a entrega após 3 tentativas, o produto será devolvido ao fornecedor.
2.3 Cancelamento/Alteração de Pedido ou Endereço
Alterações podem ser feitas até 00:00h do dia da compra. Para solicitar uma alteração, envie um e-mail para contato@oakvintage.com.br com o assunto “Alterar meu pedido”. Alterações de endereço, modelo ou cor só serão aceitas antes do envio.
Caso o pedido já esteja em rota, basta recusar o recebimento e o produto será devolvido para nossa central, e o reembolso será processado após a confirmação.
2.4 Notificação de Problemas na Entrega
A Oak Vintage envia e-mails automáticos para atualizar o status do seu pedido. Em caso de extravio, roubo ou atraso, você receberá uma atualização. O rastreamento deve ser acompanhado pelo cliente, e estamos disponíveis para suporte em caso de problemas.
3. Rastreamento dos Pedidos
Todos os pedidos possuem códigos de rastreamento que podem ser consultados pelo site dos Correios (www.correios.com.br) ou pela aba de rastreamento em nosso site. O código é informado de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e pode levar de 5 a 10 dias para atualização.
Perguntas Frequentes
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Posso confiar que vou receber minhas compras?
Sim, garantimos a entrega e qualidade do envio, com rastreamento disponível para todos os pedidos. -
Posso acompanhar o processo de entrega?
Sim. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail após o envio. -
Qual o prazo de entrega?
Entre 8 e 19 dias úteis após o envio, dependendo de variáveis logísticas. -
E se o pacote não for localizado no fluxo postal?
Isso pode atrasar a entrega. Assim que for localizado, será direcionado à agência dos Correios mais próxima. -
Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, dentro de 24h após a confirmação do pagamento. -
Por que recebi parte do pedido?
Produtos de fornecedores diferentes podem ser entregues em momentos distintos. -
Meu pedido está retido pela Receita Federal.
Isso é comum e previsto por lei, podendo causar um leve atraso.
Para mais dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@oakvintage.com.br com o número do pedido. Estamos prontos para ajudar!